language
繁體中文
keyboard_arrow_down
English
check
繁體中文

常見問題集

常見問題

honestbee 的價格會比店內價格高嗎?

偶爾會,honestbee.tw 網站和行動裝置 app 上的價格可能會與店內價格不同。想知道哪些商店的價格可能會比較高以及哪些與店內價格相同,請至商店頁面並查看商店標誌下的標籤。

為什麼在 honestbee 找不到我的地址?

honestbee 目前只在台北市、新店、板橋、永和及中和區的部分地區提供服務。若您的區域包含在內卻找不到您的地址,請嘗試僅輸入街道名稱,省略街區號碼等地址其餘部分。

為什麼我沒收到訂單確認 / 最終收據?

我們會在您下訂後立即寄送訂單確認給您,有時會跑到垃圾信件匣,請檢查看看。

為了確保向您收取正確的店內價格,我們會花點時間再三確認您的最終收據。我們盡可能在您收到貨品 15 分鐘後寄出收據,但偶爾會有所延誤。不過請放心,在物品送達的 48 小時內您就會收到最終收據。

我該如何使用優惠券?

  1. 登入您的 honestbee 帳號。
  2. 選擇好物品後,按下購物車圖示。
  3. 您可以檢查訂單,檢查完畢後請按下「結帳」。
  4. 向下捲動,在款項後會看到優惠券欄位。
  5. 輸入優惠碼並按下「使用」,或從「從現有的優惠券中選擇」選擇可用的優惠券。
  6. 若您想使用的優惠券有最低消費限制,則必須符合條件才能使用。最低消費是指您的訂單總計金額,服務費不算在內。了解更多

為什麼少了某些訂單上的東西?

雖然我們的目標是滿足所有訂單需求,但有時我們的採購員在您附近的商店實際採購時會發現某些物品缺貨了。

若有缺少訂單上的物品,請檢查您的最終收據(通常會在 15 分鐘內寄出)看看該物品是標示為已送達或缺貨。若該物品被標示為已送達卻沒拿到,請與我們聯繫。

如果商品缺貨該怎麼辦?

您可以在我們的網站或手機 app 上選擇替代品,讓您的採購專員知道萬一商品缺貨該買什麼替代。

若您還未在我們的網站或手機 app 上選擇替代品,您的採購專員會建議一項商品並將網址用簡訊傳給您,您將有 10 分鐘可以決定。沒有您的准許我們不會購買替代品!

如果您選擇不用替代品,或是您偏好的替代品缺貨,我們將移除原本選購之商品並據此修正您的最終收據。

honestbee 會如何對缺貨的商品進行退費?

在收到物品後您的信用卡才會被收取費用。若有物品缺貨,您的收據會在我們扣款前進行調整。

什麼是替代品?

由於您希望購買的商品可能會缺貨,您可以在我們的網站或 App 上選擇替代品,或是讓採購員在採購時直接提供您替代品的建議。

我該怎麼給予採購員指示?

我們訓練有素的採購員會仔細挑選物品,以確保您取得新鮮而優質的產品。若您想註明更具體的指示,例如「請肉販將我的肉絞得粗一點」,可以在將物品放入購物車後透過「添加註記」欄位進行。

關於我們

honestbee 是什麼?

honestbee 是亞洲主要的線上生鮮家用品購物服務。我們訓練有素的購物員會從您所在地區的商店內仔細選購最新鮮的產品。我們的配送員會確保您在當天以小時為單位的時段內收到購物商品。

honestbee 和其他的線上生鮮家用品商店有什麼不同?

其他的台灣線上商店只能從一家商店或倉儲運送貨品。honestbee 並不囤積商品,而是由訓練有素的採購員前往您附近的商店,並親手挑選每件您所訂購的商品。我們透過這種方式來確保您有最多樣化的選擇而購得新鮮優質的產品。

開始購物

honestbee 是否在我所在地區提供服務?

請輸入您的街道名稱,我們會顯示您所在區域的適用商店。

honestbee 目前在台北市、新店、板橋、永和及中和區的大部分地區提供服務。

我該如何開始購物?

  1. 以您的電子信箱註冊並建立帳號。
  2. 輸入您的街道名稱,我們會顯示您所在區域的適用商店。
  3. 開始進行購物!

我該如何下訂單?

  1. 登入您的 honestbee 帳號。
  2. 選擇您想購物的商店。
  3. 瀏覽或搜尋您所想要的物品,並點選加入購物車。
  4. 選擇物品後,可以為其選擇替代商品。
  5. 選購完物品和替代商品後,請點選購物車圖示。
  6. 檢查購物車內的商品後按下結帳。
  7. 選擇若有商品缺貨是否要與您聯繫。
  8. 選擇配送時段,輸入您的運送地址、給配送員的指示(如果有的話)以及付款方式。
  9. 按下確認訂單就完成了!
  10. 您的註冊電子信箱很快會收到確認信件。
  11. 您可以至個人檔案圖示並點選您的訂單來確認您的訂單已在處理中。
  12. 在訂購的商品送達後,您會收到依缺貨情況及店內價格調整過的最終收據。

我該如何使用優惠券?

  1. 登入您的 honestbee 帳號。
  2. 選擇好物品後,按下購物車圖示。
  3. 您可以檢查訂單,檢查完畢後請按下「結帳」。
  4. 向下捲動,在款項後會看到優惠券欄位。
  5. 輸入優惠碼並按下「使用」,或從「從現有的優惠券中選擇」選擇可用的優惠券。
  6. 若您想使用的優惠券有最低消費限制,則必須符合條件才能使用。最低消費是指您的訂單總計金額,服務費不算在內。了解更多

訂單

我在 honestbee 訂購的物品是從哪來的?

您在 honestbee 訂購的物品是由我們的採購團隊從您所在區域的商店親手選購而來的。

我可以在哪些商店購物?

您可以購物的商店會依您的配送地址而不同。在輸入區域和街道名稱後,可以看到您所在區域的適用商店。舉例來說,使用工作地點作為配送地址的適用商店可能會與使用住家地址時不同。

是否有最低訂單額度?

沒有。但若您希望進行免費配送,則必須滿足最低消費金額。

什麼是替代品?

由於您希望購買的商品可能會缺貨,您可以在我們的網站或 App 上選擇替代品,或是讓採購員在採購時直接提供您替代品的建議。

如果商品缺貨該怎麼辦?

您可以在我們的網站或手機 app 上選擇替代品,讓您的採購專員知道萬一商品缺貨該買什麼替代。

若您還未在我們的網站或手機 app 上選擇替代品,您的採購專員會建議一項商品並將網址用簡訊傳給您,您將有 10 分鐘可以決定。沒有您的准許我們不會購買替代品!

如果您選擇不用替代品,或是您偏好的替代品缺貨,我們將移除原本選購之商品並據此修正您的最終收據。

honestbee 如何確保我所購買產品的新鮮度?

我們的採購員經過訓練,知道如何挑選新鮮而優質的產品。若您對收到的物品品質不滿意,請盡快與我們聯繫,我們會進行處理。

我不知道我的訂單是否在處理中了,要怎麼確認?

當您的訂單成功進入處理程序時,您會收到一封確認信。請確保 concierge@honestbee.tw 在您的安全寄送名單內。有時信件會跑到垃圾信件匣,請檢查看看。

或者請查看您的訂單。若顯示處理中,表示您的訂單已成功提交。若沒有,則表示我們並未收到。

我的訂單會經過哪些確認?

我們會寄給您訂單確認信件,內有:

● 您的訂單編號

● 訂購的物品

● 配送時間

我要怎麼再次訂購?

想再次訂購物品,請將滑鼠移至個人檔案圖示並點選您的訂單,將想訂購的訂單複製至購物車。

我可以進行大量訂購(超過 20 件)嗎?

若您想進行大量訂購,建議您提前下訂。這有助於我們提前確保您附近的商店有存貨可購買,但為求新鮮或品質,可能仍會有缺貨的狀況,請您見諒。

配送

honestbee 的配送時間為何?

我們的配送時間為每天早上 10 至晚上 10 點,依商店營業時間而定。包括週末和國定假日。

我多久可以收到訂購的物品?

您可以預訂的最快配送時段是您進行訂購時的下一個時段,依可預定的時段而定。

我可以提前多久下訂?

您最多可以提前七天進行訂購。

在熱門商店的節日期間可能會有例外。舉例來說,您可能可以提前超過七天在農曆新年的店家進行訂購。

如果 honestbee 配送遲到我可以怎麼做?

大雨或颱風等天氣條件惡劣時,有可能由於交通問題而造成延誤或配送員安全疑慮。當這種情況發生時,我們保證會讓您得知,並盡快將您所訂購的物品送達給您。

若您並未收到通知而 honestbee 配送卻沒有如期交付,請與我們聯繫。我們會為您追蹤訂單情況。

誰負責配送我的食品?

您的物品會由我們受訓過的採購員團隊在店內親手新鮮挑選,接著由專門負責的配送員送到您的家門口。

為什麼我收到的物品數量與訂購的不同?

當雜貨店提供以折扣價格購買更多數量時,若折扣方案的總價並未超過您的訂單價格,我們將為您選擇促銷方案。

有時候,庫存可能沒有您要的商品數量,或是您的採購專員可能建議購買較少數量以確保您獲得的是優質農產品。

例如,您訂購了 10 顆蘋果。但採買時,您的採購專員只能找到 8 顆符合我們品質標準的蘋果。在這種情況下,我們將向您建議購買較少數量。

不論何種情況-商店庫存量不夠或是為確保您買到的是優質農產品-您的採購專員只有在獲得您的同意後才會變更訂單。

為什麼少了某些訂單上的東西?

雖然我們的目標是滿足所有訂單需求,但有時我們的採購員在您附近的商店實際採購時會發現某些物品缺貨了。

若有缺少訂單上的物品,請檢查您的最終收據(通常會在 15 分鐘內寄出)看看該物品是標示為已送達或缺貨。若該物品被標示為已送達卻沒拿到,請與我們聯繫。

我可以更改我的一小時配送時段嗎?

超市和專賣店的訂單若離配送時間尚有 2 個小時以上,則您可重新安排。

農場直購店的訂單在您排定的配送日前一天中午 12 點以前皆可重新安排 星期二至星期五)。如果你的訂單預定在星期六或星期一,你可在星期五午夜 12 點以前重新排定。

快閃店(如聖誕商店、農曆新年商店)的訂單至您排定的配送日前 5 天以前皆可重新安排。

不知道您是在超市、農場直購店,專賣店,還是快閃店購物的嗎?到商店頁面即可。您將會看到商店被分類在超市、專賣店、農場直購店的類別下面。所有的季節性類別(如聖誕節、農曆新年等)包含的皆為快閃店,而且商店標題中也會有「快閃」的字樣。

訂單只能重新安排 1 次。如果您已經重新安排過一次您的訂單,但發現您沒辦法在家接收,我們可在您的同意下將您的訂購商品放在門口或交給您的隔壁鄰居。

如有以下情況,我們將無法重新安排訂單:

  • 您的訂單來自超市或專賣店,且離配送時間不到 2 個小時 (星期二至星期五)。
  • 您的訂單來自農場直購店,排定的配送日為明天,且現在已過中午 12 點。
  • 如果你的訂單預定在星期六或星期一,你可在星期五午夜 12 點以前重新排定。
  • 您的訂單來自快閃店,且距離您排定的配送日不到 5 天。

當您向快閃店下單時,商品皆是特別為您準備的。這就是為什麼我們的快閃合作夥伴會需要更長的通知期來重新安排訂單。

如果您原先選擇尖峰配送時段並重新安排至離峰配送時段,我們會從您的最終收據中扣除 $2。如果您原先為離峰配送時段而重新安排至尖峰配送時段,我們會在您的最終收據添加 $2。

如果我無法在家收貨的話怎麼辦?

若您錯過了配送,請與我們聯繫。我們會盡可能為您重新安排配送。我們將酌收 $99 重新配送費用。

肉類或冷凍食品等容易腐壞的食物將不予退還,並仍將向您收取費用。這是因為依照食品安全標準,我們必須處理掉這些物品。

honestbee的取消政策為何?

如果距離配送時間 2 小時以上,您可以取消超市量販和特選商店的訂單。

「農場到餐桌」訂單可於預定配送時間前一天中午 12 點前取消 (星期二至星期五)。如果你的訂單預定在星期六或星期一,你可在星期五午夜 12 點以前取消訂單。

不確定下單的商店屬於超市量販、「農場到餐桌」、特選商店或快閃店嗎?前往「所有商店」頁面即可看到超市量販、特選商店及「農場到餐桌」各分類下的商店。所有季節性分類(例如聖誕節、農曆新年等等)都包含快閃店,商店名稱欄位也會標明「快閃店」。

若您下訂時使用了優惠券,將會作廢且無法再度使用。此規定也適用於合併多家商店的訂單,因為大多數優惠券都有針對訂單總計金額的最低消費限制。

例如,若您向 FairPrice 以及 Wine Connection 這 2 家商店下訂,並在編號 #11111 的訂單中使用了滿 $100 折 $12 的優惠券,一旦您取消了於 Wine Connection 購買的商品,優惠券將從編號 #11111 整筆訂單中移除,您於 FairPrice 購買的商品不會享有任何折扣。

如果您取消的訂單內只有一家商店,我們將在取消後 48 小時內退回該筆金額的信用卡授權額度。如果您向兩家以上的商店下訂,我們將在商品配送後 48 小時內依實際配達的商品金額扣款,並退還多餘的額度。

可能需要等候 10 個工作天,最後結算金額才會出現在您的信用卡明細上。

在下列情況我們無法為您取消訂單:

  • 您下訂的店家屬於超市量販或特選商店,且距離配送時間不到 2 小時。
  • 您下訂的店家屬於「農場到餐桌」,並已經超過預定配送時間的前一天中午 12 點 星期二至星期五)。
  • 你的 Farm to Table 訂單預定在星期六或星期一而且現已超過星期五的午夜 12 點。
  • 您下訂的店家屬於快閃店(例如聖誕商店或農曆新年商店等等。)
  • 大量訂購的商品(同一項商品超過 30 件)。

當您向快閃店下訂或者大量訂購時,為確保您能收到所需的商品,我們會事先為您預定,因此無法取消這類訂單。

為什麼我沒收到訂單確認 / 最終收據?

我們會在您下訂後立即寄送訂單確認給您,有時會跑到垃圾信件匣,請檢查看看。

為了確保向您收取正確的店內價格,我們會花點時間再三確認您的最終收據。我們盡可能在您收到貨品 15 分鐘後寄出收據,但偶爾會有所延誤。不過請放心,在物品送達的 48 小時內您就會收到最終收據。

我什麼時候會收到統一發票?

您將在 3 - 5 個工作天內收到您的統一發票。

我想重新安排我的快閃店訂單時間

快閃店是通常沒有全年庫存的臨時商店(例如聖誕商店、農曆新年商店等)。當您在快閃店下訂單時,我們就預訂商品,所以它們是特別為您準備的。這就是為什麼我們無法取消這些訂單,還有為什麼我們需要 5 天的通知期間來重新安排時間。

付款及費用

honestbee 接受什麼付費方式?

Visa, MasterCard, 金融卡以及貨到付款。

honestbee 是怎麼處理付款的呢?

我們的結帳和付款流程都是以安全的伺服器連線進行。我們用符合業界標準的安全伺服器防護,有 128 位元加密的傳輸層安全性 (TLS)。我們從不儲存卡片資料,並總是把資料安全傳輸至 PCI 認證的付款服務供應商處理付款。

當您結帳時,您的信用卡會先對該訂單金額進行授權,且將該筆金額預扣。您的款項將在訂購的物品送達後才會實際扣除。這讓我們能夠依替代商品、缺貨情形及店內價格調整您的最終收據。

在我們為您配送物品後,您會收到一封電子信件最終收據,內含您的:

● 訂單號碼

● 替代商品或缺貨商品

● 最終訂單總金額

我可以在下訂單後更改信用卡 / 簽帳卡嗎?

很遺憾,不行。在完成訂單下訂後就不能再更改您的信用卡 / 簽帳卡資訊了。

代購費(代客購物費)是什麼呢?

我們的代購團隊,與您最喜愛的超市及專賣店密切合作,盡可能的提供完整的生鮮蔬果、肉品的及家用品,不時有獨享優惠,這一切都可以在 honestbee 平台上進行。

當您下訂後,代購團隊會在每道程序中,授權給專業訓練的人員,確保您想要的貨品狀況良好,並有適當的到期時效,最後經過保冷包裝,在您預期的那 1 小時的時段精準送達。

若您需要任何協助,我們的客服人員於週一至週日,早上 9 點到晚上 10 點都會提供線上支援。

這筆代購費是回饋他們的專業技能與用心,並且支撐honestbee持續努力改善服務的酬勞。

運送費用需要多少?

在達到商店最低消費後即免運費。不同商店可能會有不同的運送費用,請點選您的購物車,並查看每間商店頂部的進度條,來了解還需要多少訂單金額,能達到最低消費。

定價

honestbee 的價格會比店內價格高嗎?

偶爾會,honestbee.tw 網站和行動裝置 app 上的價格可能會與店內價格不同。想知道哪些商店的價格可能會比較高以及哪些與店內價格相同,請至商店頁面並查看商店標誌下的標籤。

按重量販售的商品如何計價?

您的採購員會購買最接近您所希望購買重量(+/- 10%)的商品,價格將依實際選定的物品重量計價。您可以在最終收據上看到價格。

如果發現價格不正確或不公正的情況該怎麼辦?

若您注意到有物品的價格不正確或不公正,請與我們聯繫。

服務費包含在最低消費金額中嗎?

不計入。您必須將商品放入購物車來達到最低消費金額,服務費用不計入最低消費金額之計算。

客戶服務

如果我對收到的商品不滿意該怎麼辦?

若您對您的商品不滿意,請在收到商品的 24 小時內與我們聯繫,並提供下列資訊:

● 您的訂購編號

● 您不滿意商品的原因

我們會盡可能為您改善情況。

缺貨的商品 honestbee 會如何退費?

您的信用卡會在您收到商品後才會被扣款。若有物品缺貨,您的收據將在扣款前進行調整。

我的退款需要多少時間?

信用卡或簽帳卡的交易退款最多可能會需要 10 個工作天進行處理。

技術

救命!我忘記密碼了

請在登入頁面點選忘記密碼連結,並輸入您註冊時所使用的電子信箱。我們會寄給您一封信讓您重置密碼。有時信件會跑到垃圾信件匣,請檢查看看。

我該如何更改信用卡或密碼?

登入您的帳號並前往右上角的個人資料圖示。在下拉式選單中選擇設定來編輯您的資訊。

我該如何更改配送地址?

登入您的帳號並前往右上角的個人資料圖示。在下拉式選單中選擇設定來編輯您的資訊。

您也可以將滑鼠移到目前的地址上,可以看到增加新地址的按鈕。

我該如何更改電子信箱?

目前無法更改您的電子信箱。若要以不同信箱進行註冊,請建立新帳號。

我的資訊在 honestbee 安全嗎?

honestbee 重視您的隱私,並遵循所有相關法規來確保您的資訊安全。請閱讀我們的隱私政策以了解更多資訊。

我的購物車鎖住了,該怎麼辦?

當結帳出現錯誤時,您的購物車會暫時鎖定,避免您的訂單發生變動。要解鎖您的購物車,請在出現提示時點選「是的,解鎖我的購物車」。

意見

我要怎麼聯繫 honestbee 提供意見?

若您希望提供意見和想法,請與我們聯繫。

推薦計畫

honestbee 的推薦計畫如何運作?

喜歡透過我們進行購物嗎?將我們介紹出去並獲得獎勵吧。登入 honestbee,前往推薦區,複製您的個人推薦連結並傳送給朋友。每位在 honestbee 進行首購的好友都能讓您獲得 $200 獎勵。了解更多

成為採購員或配送員

我要如何成為工作夥伴?

我們一直都在尋覓優秀的人才。若您想要一份讓您保持活動的彈性工作,請在這裡進行申請

社群

下載手機應用程式

語言

language
arrow_drop_down

購物所在地

public
arrow_drop_down
© 2016–2017 honestbee Pte Ltd。版權所有。